陕西省城乡妇女岗位建功先进集体(个人)先进事迹展播(二)

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临潼区文旅局旅游服务中心“导游服务形象岗”坚持以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻落实国家《旅游法》《导游管理条例》和上级相关政策决策,按照临潼区委、区政府提出的“国际级景区、五星级服务”发展理念,围绕“秦风唐韵御温泉,生态宜居美田园”的旅游文化资源,发挥导游宣传服务作用,以树立优美形象展示临潼文明,不断创新工作方法,充分发挥女性导游魅力。

导游形象岗坚持“服务第一,游客至上”的原则,以中心主任宋建勋为第一负责人,办公室具体监督,迎宾导游服务部具体抓管理,从规范管理入手,塑造形象着眼,与中心先后组织开展的“优质服务竞赛”“五星级服务”“文明诚信导游员”等主题活动相结合,采取设置“临潼导游为您服务”标识牌,导游员身着统一服装、佩戴彩带等形式,为来临游客提供优质细致的旅游咨询、导游讲解服务。

导游形象岗以培养形象岗人员尊德守礼,积极向上、爱岗敬业、诚实守信的良好职业素养为切入点,围绕社会主义核心价值观,多形式多举措开展上岗导游道德教育,同时从导游组织纪律、服务形象、业务水平、服务质量等方面加大考核力度,建立了导游服务“红黑榜”通报制度,并通过设置举报箱,公开投诉电话。

导游形象岗成员均有较强的职业功底,业务技能娴熟,并且热衷为民服务,能够积极参加全区大型会务接待、礼仪引导、义务讲解、志愿服务、生活垃圾分类、垃圾换水,法制宣传等社会公益性活动,为临潼国家全域旅游示范区建设和美丽临潼建设作出了积极贡献。


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